Conditions de vente

Quicksand srl siège social Via Davide Lazzeretti 16/A 58100 Grosseto P.IVA 11078371009 mail info@quicksand.it , ci-après dénommée pour plus de simplicité et identifiée comme Quicksand.

Les achats effectués sur quicksand.it sont régis par la loi italienne sur la vente à distance (décret législatif n° 185 du 22/05/1999).

La confirmation de la commande implique l’acceptation par le client des présentes conditions de vente.

Validité des offres

Les articles visibles sur le site sont généralement disponibles pour une livraison immédiate.

En cas de rupture de stock temporaire ou de retard dans la livraison d’un produit, l’acheteur en sera rapidement informé par courrier électronique ou par téléphone.

Toutefois, Quicksand se réserve le droit de ne pas conclure la commande, sans assumer aucune responsabilité et sans aucune obligation de dédommagement envers l’acheteur qui en découlerait.

Prix des produits

Les prix sont présentés en euros.

Quicksand se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Toute commande passée sur le site et livrée dans un pays non membre de l’Union européenne pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui seront imposés lors de la livraison du colis. Ces frais et taxes liés à la livraison d’un article sont à la charge du client. Quicksand n’est pas tenu de vérifier les droits de douane et les taxes applicables. Nous vous informons donc qu’en commandant sur www.quicksand.it, vous êtes considéré comme l’importateur officiel et que vous êtes tenu de respecter toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Nous voulons que nos clients sachent que les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à une procédure d’ouverture et d’inspection par les douanes.

Expédition

Commandes avec destination Italie

Pour toutes les commandes à destination de l’Italie, les frais de transport varient en fonction de la destination des marchandises.

Nous livrons également les hôtels : veuillez indiquer votre nom et les dates de votre séjour à l’hôtel dans les notes.

Commandes avec destination Reste du monde

Les frais d’expédition vers des destinations autres que l’Italie varient en fonction de la destination des marchandises.

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes régulières passées du lundi au vendredi (à l’exclusion des vacances et des jours fériés) seront expédiées dans les 48 heures.

Les commandes contenant des raquettes devant subir un traitement seront expédiées dans les 7 jours ouvrables.

Les horaires indiqués ci-dessus sont approximatifs et peuvent varier pendant les périodes de pointe et/ou les jours fériés.

Mode et durée du transport

Italie :
Le transport à l’intérieur du territoire est confié à des entreprises de messagerie express d’importance nationale, connues et fiables. En moyenne, la livraison est effectuée dans toute l’Italie dans un délai de 24/48 heures. Ces délais sont absolument indicatifs et peuvent varier pendant les périodes de vacances et/ou en fonction de la destination à atteindre. En tout état de cause, Quicksand srl. n’est pas responsable des retards éventuels causés par le transporteur.

le reste du monde :
Le transport en dehors du territoire italien est confié à des courriers internationaux qui effectuent le service par voie terrestre. Les délais de voyage varient de 5 à 15 jours ouvrables en fonction de la destination à atteindre. Certaines destinations peuvent être desservies par fret aérien si le bon de commande ne contient pas d’articles volumineux. Toutefois, Quicksand choisira le service le plus rapide pour réduire le temps d’attente de votre commande.

IMPORTANT
Afin d’assurer une livraison précise et sûre, il est nécessaire d’indiquer l’adresse de destination aussi précisément que possible. Il est donc important de fournir l’adresse complète avec les informations utiles, par exemple : Escalier, Intérieur, Interphone, etc… Quicksand n’est pas responsable des retards et/ou des non-livraisons causés par des adresses incomplètes ou inadéquates fournies lors de la commande. En tout état de cause, Quicksand n’est pas responsable des retards de livraison dus au transporteur. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages-intérêts de quelque nature que ce soit.

Paiements

Quicksand accepte les modes de paiement suivants :

Contre remboursement (Italie uniquement)
Vous pouvez choisir le mode de paiement “contre remboursement”. Au moment de la livraison, vous devrez disposer du montant exact de votre commande en espèces. Le service de messagerie n’accepte pas les chèques bancaires ou autres titres, et n’est autorisé à collecter que des espèces. Le paiement en contre-remboursement entraîne un coût supplémentaire de 5 euros (frais perçus par le transporteur).

Paiement par PayPal
Vous pouvez choisir PayPal comme mode de paiement dans votre panier. Cela ouvrira la page de connexion PayPal pour accéder à votre compte et effectuer le paiement. Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un à partir de la page de connexion PayPal avant de conclure votre commande.

Garanties

Quicksand ne distribue que des produits originaux, couverts par la garantie officielle.

Garantie du fabricant
Chaque produit distribué sur Quicksand bénéficie de la Garantie Officielle du Fabricant dans les termes indiqués par la loi italienne. À partir de la date de livraison du produit, l’acheteur est couvert par une période de garantie de 24 mois. Une fois le défaut découvert, le consommateur dispose d’un délai de deux mois pour le signaler à Quicksand, qui prendra les mesures nécessaires pour assurer la protection des droits du consommateur en prenant toutes les dispositions nécessaires pour que le produit soit réparé et/ou remplacé dans les plus brefs délais. La garantie ne couvre jamais les dommages causés aux produits par une utilisation inappropriée des produits, ni les dommages causés par les produits à des tiers ou à des biens et objets appartenant à des tiers.

Garantie de conformité
Un défaut de conformité est défini comme un défaut vérifiable au moment de la réception du produit et en tout cas visible avant le début de l’utilisation du produit.
Quicksand offre une garantie directe contre les défauts de conformité et assure le remplacement immédiat du produit “non conforme”.
Dans tous les autres cas, la garantie du fabricant s’applique.

Exemples de défauts de conformité :

  • Réception d’un produit endommagé pendant le transport.
  • Réception d’un produit neuf présentant un défaut visible avant utilisation.

Produits exclus de la garantie

Les raquettes qui subissent un traitement sont exclues de toute garantie.

Découverte d’un défaut de production et procédure de retour

L’acheteur doit informer Quicksand de tout problème et/ou défaut présumé dans les 15 jours suivant sa découverte, en demandant le retour du produit concerné via info@quicksand.it.

Quicksand autorisera le retour du produit (avec transport aux frais de l’acheteur) et procédera à une analyse technique et émettra un avis sur le cas spécifique. Après la réponse technique, Quicksand remplacera le produit si le défaut est avéré ou retournera le produit s’il n’est pas conforme aux termes de la garantie. Dans tous les cas, la réponse technique du fabricant fait autorité pour tous les problèmes de qualité.

Droit de rétractation et politique de retour

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu (conformément au décret législatif sur le droit de rétractation n° 206/2005), sans aucune pénalité et sans en préciser la raison, dans un délai de quinze (15) jours ouvrables, à compter du jour de la réception des produits achetés.

Comment demander un retour

L’intention ou la nécessité de demander un retour doit toujours être notifiée à Quicksand par écrit via info@quicksand.it. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais avec l’acceptation ou le refus selon le cas, ainsi que des instructions claires sur la manière d’effectuer le retour. Aucun retour ne sera accepté sans l’autorisation écrite préalable de Quicksand.

Conditions de remplacement ou de remboursement

Tous les produits retournés (sauf en cas de remplacement sous garantie) doivent conserver les caractéristiques qu’ils avaient au moment de l’achat, c’est-à-dire qu’ils doivent être dans un état “comme neuf” et prêts à être revendus. Ils doivent porter tous les sceaux, étiquettes, labels, boîtes ou emballages d’origine intacts. Si cette condition importante n’est pas remplie, le produit sera considéré comme “utilisé” et sera donc soit renvoyé à l’expéditeur avec les frais de transport facturés, soit conservé avec une pénalité allant de 60 % à 80 % de la valeur d’achat en fonction de l’état d’arrivée du produit retourné.

En particulier, il convient de souligner les règles de retour pour les produits suivants :

Raquettes :
Ils doivent conserver le revêtement plastique de la poignée intact, sans rayures, marques ou écritures. Ils ne doivent pas avoir subi d’altération ou d’application d’accessoires (overgrip, bande de plomb, etc.).

Les raquettes achetées en conjonction avec un traitement sont considérées comme des produits personnalisés pour le client et perdent tout droit de retour.

Vêtements :
Le vêtement doit être retourné dans son sac d’origine et avec les étiquettes du fabricant. Le détachement des étiquettes du vêtement fait présumer l’utilisation du produit et entraîne la perte du droit au remplacement ou au remboursement. Le vêtement doit cependant être retourné neuf, jamais porté, jamais lavé et exempt de marques, de taches, de déchirures et/ou d’altérations.

Sacs et accessoires :
Le produit doit être retourné avec les étiquettes et dans un emballage intact. Les produits emballés dans des blisters en plastique doivent être intacts et non ouverts.

Frais de transport pour les retours

Le transport est à la charge de Quicksand dans le cas d’un produit non conforme ou endommagé.

Dans tous les autres cas, par exemple changement de taille, droit de rétractation, échange contre un autre produit, remplacement sous garantie, etc., le transport est à la charge de l’acheteur.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise, par le moyen indiqué par le client sur le site info@quicksand.it.

IMPORTANT
Si, à la suite d’un retour effectué en vertu du droit de rétractation (demandé sur une commande avec livraison gratuite), la valeur résiduelle nette de la commande est inférieure au seuil de livraison gratuite (199,00 euros en Italie), les frais de transport précédemment payés seront refacturés à l’acheteur. Tous les retours – même ceux effectués aux frais de Quicksand – voyagent aux risques et périls de l’acheteur, qui est entièrement responsable des dommages éventuels subis par les produits pendant le transport.
Les retours qui voyagent aux frais de Quicksand doivent être confiés exclusivement à l’entreprise de messagerie convenue, qui est toujours indiquée dans notre document d’autorisation de retour. Les retours effectués qui nous parviennent en port dû par un transporteur autre que celui indiqué seront automatiquement refusés et renvoyés à l’expéditeur.

Présentation du produit

Les produits en vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois, les produits peuvent différer de ce qui est représenté sur la vidéo pour des raisons évidentes de réglage de la couleur de l’écran (par exemple, la nuance de couleur d’un vêtement). Les images affichées sont fournies par Quicksand.

Traitement des données à caractère personnel

Les données du client sont traitées par Quicksand conformément aux dispositions de la législation sur la protection des données, comme spécifié dans la politique de confidentialité conformément à l’art. 13 du décret législatif n°. 30/06/2003 n. 196 et le règlement de l’UE 2016/679.